Aktive Konfliktlösung im Office

Jeder von uns kennt es: Konflikte entstehen scheinbar aus dem Nichts wenn unterschiedliche Interessen und Meinungen aufeinandertreffen. Wir fühlen uns in diesem Spannungsfeld ratlos und hilflos. Verdrängen ist da scheinbar einfacher als lösen. Konflikte mit KollegInnen, KundInnen oder Vorgesetzten müssen konstruktiv gelöst werden, denn sie erschweren die tägliche Arbeit und verschwenden unnötig Energie.

Ziele

Erkennen Sie Konflikte rechtzeitig und handeln Sie, bevor die Fronten sich verhärten

Werden Sie aktiv und entwickeln Sie mit uns intelligente Strategien als Ausweg aus Ihrer Konfliktsituation.

Nutzen Sie daher unser Angebot und bringen Sie Konfliktfälle aus Ihrem Berufsalltag mit.

Inhalte

Wer muss informiert sein?

MitarbeiterInnen in der Organisation

und Verwaltung

AssistentInnen und SekretärInnen

Office-ManagerInnen, BüroleiterInnen

Alle weiteren, im Office tätigen MitarbeiterInnen

Inhalte

Situationsdiagnose

Schwierige Situation oder schon ein Konflikt?

Merkmale und Symptome eines Konflikts

Kommunizieren auf verschiedenen Ebenen (Vorgesetzte, MitarbeiterInnen, Außenstehende)

Pure Emotion und reine Sache

Die Konfliktkultur in unserem Unternehmen – Werte und Wirklichkeit

Die eigene Rolle bei Konflikten

Mein inneres Wertesystem

Analyse der eigenen Verhaltensmuster

Meine Rolle im Team

Wege zum positiven Office-Klima

Eskalationsstufen im Konfliktmanagement

Konfliktgespräch: Sprachfallen entschärfen

Menschenkenntnis als Basis

Immer gleiche Konfliktmuster – Wege aus dem Teufelskreis

Persönliche Strategien

Diplomatie und Grenzen der Konfliktlösung

Wie geht es nach dem Konflikt weiter?

Methoden

Vortrag und Erfahrungsaustausch in der Gesamtgruppe, Bearbeiten von schwierigen beruflichen Situationen in Einzelübungen, Gruppenarbeiten

Dauer

2 Tage

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.