Gesprächsführung am Telefon

Das Seminar vermittelt grundlegende Techniken der Gesprächsführung. Die Teilnehmer reflektieren die Wirkung stimmlich-sprachlicher Muster beim Telefonieren, um auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen am Telefon souverän und professionell aufzutreten.

Ziele

• Theorie- und Praxisinput für Customer-Service-Abteilungen, die häufig am Telefon „schwierigen“ Kunden glaubhafte Argumentationen bezüglich Lieferterminen oder der unterschiedlichen Services liefern müssen

• Erfolgreichere Kommunikation am Telefon

Inhalte

• Kommunikationspsychologie am Telefon

• Beziehungsaufbau und Beziehungspflege

• Abbau von innerem Stress

• Mentale Stärke in schwierigen Gesprächssituationen

• Gesprächsdynamiken – wichtige Regeln für heiße Situationen

• Argumentationstechniken und Verhandlungsstrategien

• Behandlung von Beschwerden und nachhaltiges Reklamationsmanagement

• Konflikteskalation und Konfliktvermeidung

• Die „Gewaltfreie Kommunikation“ in der Gesprächsführung

• Umgang mit verschiedenen Menschentypen (eventuell DISG Persönlichkeitsmodell)

• Gesprächsführung mit schwierigen Menschentypen

• Überzeugen ohne zu verletzen – die Nutzenargumentation

• Der Gesprächsleitfaden bei Lieferterminen (Lieferantenkontakte)

Methoden

Dauer

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
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