Verkäufer im Außendienst

Worauf es im Verkauf wirklich ankommt. Praxiswissen jenseits von Motivationsmythen und Trainingsweisheiten.

Ziele

Inhalte

Modul 1 – Kundenorientierung
 

  • Die richtige Einstellung zum Beruf und zum Kunden
  • Sprache und Körpersprache – Was es damit auf sich hat
  • Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
  • Effektive Fragen stellen und aktiv zuhören
  • Bedürfnisse und Motive von Kunden herausfinden
 

Modul 2 – Der Verkäufer und sein Produkt/Dienstleistung
 

  • Das Gleichgewicht der Gesprächsführung mit Kunden
  • Persönliche und Unternehmens-USPs (Unique Selling Propositions)
  • Nutzenorientierte Präsentation von Vorteilen
  • Erfolgreich am Telefon verhandeln und Termine vereinbaren
  • Ernsthaftes Eingehen auf Kundeneinwände
 

Modul 3 – Das Verkaufsgespräch
 

  • Die Phasen eines Verkaufsgesprächs
  • Worauf es wirklich im Gespräch ankommt
  • Geschichten erzählen im Verkauf
  • Der richtige Umgang mit dem Preis
  • Den Kaufabschluss herbeiführen
 

Modul 4 – After-Sales-Management
 

  • Beziehungsmanagement durch Nachkaufmarketing und Nachkaufservice
  • Käufer zu Wiederkäufern machen durch aktive Angebote
  • Cross- und Upselling – Zusatzverkäufe tätigen
  • Empfehlungsmarketing: aktives Verkaufen über Empfehlungen
  • Reklamation als Chance – wenn ich richtig reagiere

Methoden

Kurze Theorieinputs, viele praktische Übungen und Arbeiten in der Kleingruppen, Verhaltenstraining

Dauer

1 Tag pro Modul (auch einzeln buchbar)

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.