Business Etiquette

Ziele

• Die Wichtigkeit des gewinnenden Auftretens erkennen

• Exzellente Umgangsformen im Kundenkontakt

• Bewusstmachen von Verhaltens-Signalen und deren Wirkung auf den Kunden

• Umgangsformen als Image-Faktor

Inhalte

• Sinn und Notwendigkeit von Umgangsformen in einem kundenorientierten Betrieb

• Was einen Mitarbeiter sympathisch oder unsympathisch macht

• Zeitgemäße Benimm-Regeln: Freundlichkeit, Diskretion, Taktgefühl, Einhalten von Vereinbarungen, Pünktlichkeit

• Kundenorientiertes und situationsgemäßes Auftreten, positive Grundeinstellung zum Kunden,
  gewinnender Gast-Geber sein

• Rund um den Tisch: Restaurantbesuch, Tischmanieren, Büffet

• Begrüßen und Empfangen der Gäste

• Vorstellen und bekannt machen

• Umgang mit Visitenkarten

• Anredeformen (modern, veraltet)

• Anregender Small Talk

• Das professionelle Miteinander (Rangfolgen, Vortritt)

• Beachten von Distanzzonen

• Verhalten bei Besprechungen und Meetings

• Moderne Kommunikationsmittel: Handy in der Öffentlichkeit , Netiquette (Umgangsformen im Netz)

• Machen Sie einen dieser 10 Fehler?

• Der erste Eindruck entscheidet – Komponenten im Kundenkontakt

Methoden

Dauer

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.