Customer Relationship Management (CRM)

Einführung in das Gebiet des „Customer Relationship Managements“ speziell für Klein- und Mittelbetriebe

Ziele

• Einführung in das Gebiet des „Customer Relationship Managements“ speziell für Klein- und Mittelbetriebe

• Strategische Kundenakquise

• Langfristige und profitablere Kundenbindung durch besseren Kundenservice

Inhalte

• Einführung in das Thema „Customer Relationship Management“

• Was bedeutet Kundenservice heute

• Kernaufgaben von „CRM“

• Warum braucht ein Unternehmen „CRM“?

• Welchen Nutzen bringt „CRM“ in Klein- und Mittelbetrieben?

• Welche Ziele verfolge ich durch ein effektives „CRM“?

• Kundenbindung

• Verbesserung des Kundenservice und der Präsentation vor dem Kunden

• Definition von Richtlinien

• Umsetzung dieser Richtlinien im Alltag

• Rhetorische Grundlagen für das Kundengespräch und kompetente Gesprächsführung

• Nachbetreuung für das Gefühl der Partnerschaft

• Umgang mit verschiedenen Kundentypen

• Moderne Kommunikationspsychologie für die Praxis

• Konkrete Bedarfsanalyse durch den Einsatz moderner Frageformen

Methoden

Dauer

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.