Kundenorientiertes Verhalten

In der Berufsausübung ergeben sich bedingt durch unterschiedliche Perspektiven, unterschiedliche Persönlichkeiten, Zeitknappheit etc. immer wieder kritische Gesprächsverläufe und schwierige Situationen mit Mitarbeitern, Kollegen, Vorgesetzten und Kunden - Ziel des Seminars ist es, mit Hilfe von "Werkzeug", das angeboten und ausprobiert werden soll, diese heiklen Phasen der Gesprächsgestaltung zu unterstützen.

Ziele

• Mehr Erfolg durch kundenorientiertes und kundengerechtes Denken und Handeln in Alltagssituationen

• Hinterfragen und Verändern der Denk- und Verhaltensmuster der Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt

Inhalte

• Bewusstsein über den Stellenwert des Kunden festigen

• Was erwartet sich heute der Kunde von einem Mitarbeiter unseres Unternehmens?

• Nach welchen Kriterien würde ich meinen Nachfolger aussuchen?

• Welche Kriterien sind besonders wichtig?

• Welche dieser Kriterien erfülle ich schon jetzt?

• Wo sollte ich in Zukunft noch an mir arbeiten?

• Einflussfaktoren auf die eigene Motivation

• Methoden der Selbstmotivation

• Starthilfe in einen erfolgreichen Arbeitstag

• Ursachen von Stress und Möglichkeiten der positiven Verarbeitung im Arbeitsbereich

• Die wichtigen Teilbereiche einer guten Kommunikation

• Die unterschiedlichen Ebenen meiner positiven Kommunikation

• Steigern der persönlichen Wirkung – ganz einfach möglich

• Persönlichen Wahrnehmungsmuster – Vorsicht Falle!

• Ich habe keine Chance auf einen zweiten Eindruck – wodurch wird der erste Eindruck beeinflusst?

• Videopräsentationen mit selbstwerterhöhenden Methoden

• Kundenerwartungen anlässlich einer Reklamation

• Meine persönliche Einstellung zu „lästigen“ Kunden

• Gewinner-Gewinner-Strategie in der Reklamationsbehandlung

• Methoden zur Entspannung von kritischen Situationen mit Kunden

• Korrektes, selbstbewusstes und gleichzeitig kundenorientiertes Verhalten in Stresssituationen

Methoden

Dauer

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.