Leadership und Kundenorientierung

Ziele

Vermittlung der Konzepte und Befunde der Leadership-Forschung

Inhalte

• Entstehung und Funktion von Führung

• Erwartungen an Führungskräfte und der Umgang damit (Verantwortung)

• Führungsstile und Führungstheorien

• Führung durch Zielvereinbarungen (Motivation)

• Entscheidungsmodell von Vroom/ Yetton

• Was ist kundenorientiertes Verhalten?

• Erwartungshaltung der Kunden

• Kundenorientierung als Führungskraft vorleben

• Umgang mit Konflikten und Reklamationen

Methoden

Dauer

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.