Perfektes Auftreten durch zeitgemäße Umgangsformen

Gutes Benehmen - up to date. Ein gutes Auftreten gehört zum guten Ton – im Alltag wie im beruflichen Umfeld. Dieses Seminar bringt Sie auf den aktuellen Stand der Do´s and Don’ts in Sachen Umgangsformen, Auftreten, Etiquette und Tischmanieren

Ziele

• Erkennen der Wichtigkeit exzellenter Umgangsformen im Kundenkontakt

• Bewusstmachung unserer Verhaltenssignale und deren Wirkung

• Umgangsformen als Image-Faktor

Inhalte

• Sinn und Notwendigkeit von Umgangsformen

• Was einen Mitarbeiter sympathisch oder unsympathisch macht

• Allgemeine zeitgemäße Benimmregeln: Freundlichkeit, Diskretion, Taktgefühl, Einhalten von Vereinbarungen, Pünktlichkeit

• Kundenorientiertes und situationsgemäßes Auftreten, positive Grundeinstellung zum Kunden, gewinnender Gastgeber sein

• Rund um den Tisch – Restaurantbesuch, Tischmanieren, Büffet, Begrüßung und Empfang der Gäste, vorstellen und bekannt machen

• Umgang mit Visitenkarten

• Anredeformen (modern, veraltet)

• Anregender Small Talk

• Das professionelle Miteinander (Rangfolgen, Vortritt etc.)

• Beachten von Distanzzonen

• Verhalten bei Besprechungen und Meetings

• Moderne Kommunikationsmittel: Handy in der Öffentlichkeit, Netikette (Umgangsformen im Netz)

• Machen Sie einen dieser 10 Fehler?

• Der erste Eindruck entscheidet – Komponenten im Kundenkontakt

Methoden

Dauer

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.