Wie Sie Ihre Gäste dauerhaft binden und neue Gäste gewinnen

Kundenorientierung als Erfolgsfaktor für Wellnessbetriebe. Sensibilisierung der Mitarbeiter, die richtige Einstellung zum Wellness-Gast, und eine serviceorientierte Kommunikation machen Kundenorientierung zum Erfolgsfaktor.

Ziele

Sensibilisierung der Mitarbeiter auf die Grundlagen erfolgreicher Kommunikation als Basis für positive Imagebildung und Kundenbindung

Inhalte

• Grundsätze unserer Unternehmenskultur

• Mythos Wellness

• Geschichte der Wellness

• Die Megatrends hinter „Wellness“

• Wellnessmotive

• Wofür stehen wir, was wollen wir vermitteln?

• Inwieweit nimmt Ihr Bad eine Sonderstellung im Verbund mit den anderen Bädern ein? Positionierung

• Wie leben wir persönlich „Wellness“?

• Wie gut wissen wir über unsere Angebote Bescheid?

• Welche Verhaltenskultur leiten wir daraus ab?

• Wie gehen wir miteinander um?

• Selbstbild – Fremdbild

• Es gibt keine zweite Chance für einen guten ersten Eindruck!

• Die Wirkung des äußeren Erscheinungsbildes
  (Geruch, Ordnung, Unordnung am Arbeitsplatz, Kommunikation mit Kollegen)

• Kassenbereich, Telefon – Schlüsselstelle, Visitenkarte des Unternehmens

• Der erste Eindruck (werde ich als Gast wahr genommen, Atmosphäre, Begrüßung, auch am Telefon…)

• Wer sind unsere Gäste?

• Mit welchen Wünschen, Bedürfnissen, Aufenthaltsmotiven, und Erwartungen verbringen die Gäste Zeit bei uns?

• Welchen Beitrag kann meine Tätigkeit leisten, dass sich der Gast wohlfühlt und dass er vor allem wieder kommt! (Der Gast zahlt mein Gehalt!)

• Selbstmotivation – meine Einstellung zu Unternehmen, Gast, Produkten

• Kommunikation ist kein Lottogewinn

• Die Wirkung der Körpersprache – wenn Mund und Körper nicht dieselbe Sprache sprechen

• Positive Gesprächssituationen bewusst gestalten

• Welche „Sprache“ spricht der Gast?

• Tipps im Umgang mit „schwierigen“ Gästen

Methoden

Dauer

Termine & Anmeldung

Derzeit keine Termine ausgeschrieben!
Sie können uns aber gerne Ihr Interesse mitteilen.